Me gustaría dejaros lo que a mi parecer son los principios fundamentales y normas de uso eficiente del Social Media, tanto para la imagen de tu empresa en redes sociales como para el posicionamiento de tu marca personal.
1.-Define una Estrategia: antes de “poner un pie” en las redes sociales debemos establecer los objetivos que queremos alcanzar y la estrategia que vamos a seguir para conseguir estos objetivos (Social Media Plan), así como asegurarnos de que están alineados con los objetivos generales de la empresa.
2.-Personas: las empresa deben ser consciente de que el éxito depende de las relaciones que sean capaces de establecer con personas (y del engagement que consigamos). Por ello deben aprender a ser menos empresa y más persona. Deben hablar el “lenguaje de las redes sociales”.
3.-Trabajo duro: los resultados que aportan valor a la empresa (en forma de mejora de imagen, ventas, reducción de costes, etc.) no llegan solos. Tenemos que ser conscientes de que requiere trabajo duro pero sobre todo constancia.
4.-Contenido: en social media el contenido es realmente el rey.
5.-Personal: una estrategia de social media no se “gestiona sola”. Que el “enteradillo” del departamento abra una página en Facebook y/o empiece a tuitear, no es tener, ni mucho menos, una estrategia en Social Media.
6.-Movimiento: para “hablar el lenguaje de las redes sociales” debemos abanderar un movimiento, un posicionamiento que nos permita hablar constantemente (aportando al tiempo valor a la empresa) sin hablar de nosotros mismos. Por ejemplo: Adidas puede hablar de deporte, salud, retos, etc. y posicionarse como “el deporte saludable” (desconozco su estrategia de posicionamiento), y de vez en cuando lanzar ofertas, promos, etc.
7.-Monitorización y Análisis: en el 2.0, si no lo has medido no ha existido. Si no somos capaces de medir (con medir, me refiero tanto a escuchar, como a medir resultados), no sabemos si lo estamos haciendo bien o mal, si estamos consiguiendo los objetivos, no tenemos las claves para corregir errores,…. para esto es necesario una buena monitorización , el posterior análisis y por supuesto, las herramientas adecuadas.
8.-Políticas internas: definir normas de actuación es básico para que todos los implicados remen en una misma dirección, se eviten incongruencias, errores, etc.
9.-Protocolo de gestión de crisis: tener preparadas las vías de actuación ante posibles crisis de reputación, hará que disminuyamos su impacto y las solucionemos con mayor rapidez.
10.-Gestión de las expectativas: Como en todas las áreas no siempre lo haremos bien, nos van a cuestionar tanto interna, como externamente. Nuestro trabajo consiste en ser consistentes y sólidos y saber guiar a la empresa hacia el éxito.
¿Y vosotros? ¿estáis de acuerdo con estos principios en Social Media? ¿creéis que me he dejado alguno?
