SOCIAL MEDIA

17-2-2014

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES EN SOCIAL MEDIA

Me gustaría dejaros lo que a mi parecer son los principios fundamentales y normas de uso eficiente del Social Media, tanto para la imagen de tu empresa en redes sociales como para el posicionamiento de tu marca personal.

1.-Define una Estrategia: antes de “poner un pie” en las redes sociales debemos establecer los objetivos que queremos alcanzar y la estrategia que vamos a seguir para conseguir estos objetivos (Social Media Plan), así como asegurarnos de que están alineados con los objetivos generales de la empresa.

2.-Personas: las empresa deben ser consciente de que el éxito depende de las relaciones que sean capaces de establecer con personas (y del engagement que consigamos). Por ello deben aprender a ser menos empresa y más persona. Deben hablar el “lenguaje de las redes sociales”.

3.-Trabajo duro: los resultados que aportan valor a la empresa (en forma de mejora de imagen, ventas, reducción de costes, etc.) no llegan solos. Tenemos que ser conscientes de que requiere trabajo duro pero sobre todo constancia.

4.-Contenido: en social media el contenido es realmente el rey.

5.-Personal: una estrategia de social media no se “gestiona sola”. Que el “enteradillo” del departamento abra una página en Facebook y/o empiece a tuitear, no es tener, ni mucho menos, una estrategia en Social Media.

6.-Movimiento: para “hablar el lenguaje de las redes sociales” debemos abanderar un movimiento, un posicionamiento que nos permita hablar constantemente (aportando al tiempo valor a la empresa) sin hablar de nosotros mismos. Por ejemplo: Adidas puede hablar de deporte, salud, retos, etc. y posicionarse como “el deporte saludable” (desconozco su estrategia de posicionamiento), y de vez en cuando lanzar ofertas, promos, etc.

7.-Monitorización y Análisis: en el 2.0, si no lo has medido no ha existido. Si no somos capaces  de medir (con medir, me refiero tanto a escuchar, como a medir resultados), no sabemos si lo estamos haciendo bien o mal, si estamos consiguiendo los objetivos, no tenemos las claves para corregir errores,…. para esto es necesario una buena monitorización , el posterior análisis y por supuesto, las herramientas adecuadas.

8.-Políticas internas: definir normas de actuación es básico para que todos los implicados remen en una misma dirección, se eviten incongruencias, errores, etc.

9.-Protocolo de gestión de crisis: tener preparadas las vías de actuación ante posibles crisis de reputación, hará que disminuyamos su impacto y las solucionemos con mayor rapidez.

10.-Gestión de las expectativas:  Como en todas las áreas no siempre lo haremos bien, nos van a cuestionar tanto interna, como externamente. Nuestro trabajo consiste en ser consistentes y sólidos y saber guiar a la empresa hacia el éxito.

¿Y vosotros? ¿estáis de acuerdo con estos principios en Social Media? ¿creéis que me he dejado alguno?

29-1-2014

COMPARTIR CONTENIDO DE CALIDAD, VALOR SEGURO EN SOCIAL MEDIA

Es bien sabido que para que un contenido se viralice con facilidad ha de ser contenido de calidad, que aporte información relevante o que de cualquier forma atraiga la atención de nuestro target. Así, me surge la siguiente reflexión: la revolución está en el contenido.

Poniendo como ejemplo Facebook (por ser la red social que cuenta con mayor número de usuarios) la verdadera revolución viene cuando tus amigos comienzan a publicar contenidos interesantes, divertidos, sorprendentes y útiles más allá de las fotos de nuestro niño, el coche nuevo o la paella del domingo, o todo a la vez. Que pesaditos nos ponemos...

En Facebook, normalmente, primero jugamos a algo, mayormente po el aburrimiento de ser recién llegados y por no tener muchos amigos a los que cotillear. Después llegamos a la afirmación del Yo. Muchas de las cosas que nos suceden en la vida cotidiana se nos plantean "publicables en Facebook" y muchos usuarios finalmente las publican, demasiados creo yo.

Algunos por miedo a esto ni siquiera llegan a participar en redes sociales. Entonces surge una pregunta: ¿es por miedo o es que no son personas sociables? En cualquier caso están en su derecho a no participar en la conversación, al menos de momento, porque nuestro entorno nos impulsa a hacerlo por miedo a quedarnos fuera del juego.

¿Pero qué pasa cuando algunos de tus amigos comparten información de otros? Leen un blog y comparten el enlace en Facebook, o visualizan un video genial en Youtube, o comparten otras cosas interesantes que han encontrado en Facebook. A partir de aquí pasamos a la fase del SUPERYO.

Desde entonces el valor de nuestro muro (siguiendo con el ejemplo de Facebook) se multiplica, porque compartimos nuestros gustos, miedos, aficiones, preocupaciones, sentimientos... y eso es para lo que sirve el Social Media. Las personas que nos siguen van a conocer cada vez más los aspectos de nuestra personalidad, y esto es genial. Al menos sabrán qué nos gustaría como regalo para nuestro próximo cumpleaños.

El contenido que aportemos o compartamos es un gran valor, si sabemos seleccionarlo entre la gran avalancha de blogs, webs, noticias, videos... que cada día se publican en la web. Aquí desde luego, calidad es siempre mejor que calidad y por tanto hay que separar la paja del grano valiéndose de buenas herramientas que te ayuden a realizar esto.

Para ello es una buena idea utilizar marcadores sociales al visitar blogs y webs interesantes. También las suscripciones RSS nos permiten recibir en un solo espacio de lectura aquellos post de nuestros blogs favoritos.

¿Y tu, que tipo de contenido compartes en las redes sociales?