HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR PROFESIONALMENTE CUENTAS EN REDES SOCIALES
En los últimos tiempos el número de herramientas destinadas a facilitar la gestión de redes sociales se ha incrementado exponenciálmente. Ante tanta oferta, no siempre es fácil decidir cuál usar en cada caso, teniendo en cuenta además de que no todas ofrecen lo mismo, sino que muchas han encontrado un filón en nichos tan variados como la analítica, el Content Curate o el Social Media ROI.
Con esto y debido a la dificultad que supone muchas veces gestionar los perfiles de las diferentes RRSS, más aún, cuando gestionas varias cuentas a la vez, el uso de herramientas de gestión para nuestras redes sociales se hace casi obligatorio. Por ello os quiero dejar a continuación las herramientas más útiles disponibles gratuitas o no, que a mi parecer le hacen la vida un poco más fácil al Community Manager.
1.- Herramientas de administración de redes sociales.
Resulta obligado empezar este análisis por aquellas herramientas que sirven al Community Manager para administrar en un solo panel de control todos los perfiles y páginas que gestiona.
Probablemente la más conocida y usada, Hootsuite es mucho más que una aplicación para administrar de forma sencilla varios perfiles sociales, en concreto: Twitter, Facebook (perfiles y páginas), Google+, LinkedIn, Foursquare, MySpace, WordPress y Mixi.
Entre sus características destacan:
- Acortador propio de URLs
- Programación de mensajes, y optimización de nuestra marca.
- Agregación ilimitada de feeds de noticias
- Integración con Google Analytics
- Directorio de apps complementarias: YouTube, Flikr, Instagtam…
- No requiere descarga ya que cuenta con aplicación web
- Varios planes: Gratuito, Pro y Enterprise. La versión free permite administrar hasta 5 perfiles, aunque por menos de 10 € al mes, la Pro ofrece cuantiosas ventajas como: perfiles ilimitados, informes, colaboradores, usuarios adicionales…
- Aplicación para iOS y Android
No podemos dejar de citar a TweetDeck, otra herramienta que permite administrar varias redes sociales desde un mismo panel de mando. La ventaja de TweetDeck es la gratuidad de su servicio. Además incluye:
- Gestión para cuentas de Twitter y perfiles de Facebook
- Posee hasta cuatro versiones: un servicio web, una app de Chrome, otra descargable y ejecutable desde el escritorio de nuestro PC, y por último una aplicación móvil para iOS y Android
- Permite administrar un número ilimitado de cuentas.
- Ofrece la posibilidad de programar las publicaciones
- Integración con bit.ly
Menos conocida que Hootsuite y Tweetdeck pero con funciones muy similares, Gremln es una potente herramienta de administración de redes sociales que cuenta con varias ventajas.
- Gestión para Facebook (perfiles y páginas), Twitter y LinkedIn
- Incorpora el acortador de URLs bit.ly
- Programación y traducción de mensajes
- Agregación de 2 feeds de noticias
- Integración de Klout (medidor de influencia online)
- Informes de marca con métricas clave
- Hasta 5 planes: basic, plus, deluxe, pro y Premium
2.-Herrmientas para la gestión de comunidad online.
Tan importante como contar con herramientas para administrar las distintas cuentas de Social Media, es disponer del instrumental necesario para segmentar, buscar, seguir o dejar de seguir a nuestro público objetivo. En este sentido hay algunas aplicaciones online que pueden ayudarnos, pero creo que la principal y más completa es SocialBro.
SocialBro es una potente herramienta para conocer y gestionar de manera profesional la comunidad de Twitter. Entre sus muchas características destacan:
- Uso de filtros avanzados por: zonas horarias, lenguaje, influencia, cantidad de seguidores, cantidad de seguidos, cantidad de listas, ratio entre seguidores y seguidos, antigüedad de la cuenta, número de tweets por día, tiempo del último tweet…
- Informes con el mejor timing para la respuesta y visibilidad de cada tweet.
- Búsqueda de usuarios por palabras clave.
- Completo panel de estadísticas de la actividad en Twitter y el impacto de las publicaciones sobre la comunidad.
¿Y tú? ¿Qué herramientas utilizas para la gestión de tus perfiles en RRSS y tus comunidades 2.0?
4-2-2014
PRINCIPALES FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
Hoy se pueden encontrar diferentes clasificaciones de cuales son las tareas del Community Manager a la hora de gestionar el posicionamiento 2.0 de una marca, por eso, este post trata de hacer una clasificación más de lo que a mi parecer sería el comienzo de dicha gestión. Aquí os presento una división de las diferentes tareas del Community Manager empezando por la que debería ser la primera de todas:
1º Escuchar:
Escucha a tu cliente y escúchalo en su terreno, lo que implica que tendrás que saber dónde están tus clientes, tendrás que tener tus alertas y saber si hablan de tu producto, de tu competencia, etc.
2º Circular esta información internamente:
Esto es, haz llegar la información al resto de departamentos de la organización o empresa e implícales en el diálogo que ofrecen las redes sociales.
3º Explicar la posición de la empresa a la comunidad:
Recuerda siempre que eres la voz de la empresa.
4º Buscar líderes:
Tanto interna como externamente, debes conocer a las personas que te afectan y debes aprovecharte del poder de estos líderes, tanto si son de fuera como de dentro de la empresa.
5º Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa:
Dentro de tu empresa habrá personas que te puedan ayudar y te encontrarás con personas muy metidas en redes sociales que te pueden echar una mano haciéndote las cosas más sencillas.
En redes sociales es muy fácil encontrar a las personas que nos puede ayudar. Demuestra a tu empresa que el cliente puede ayudar, y al cliente que tu empresa puede ayudarle. Es necesario dar antes que recibir.
Y vosotros, ¿Cuales pensáis que son las principales tareas del Community Manager?
