PRINCIPALES USUARIOS DE TWITTER. TIPOLOGÍA
La red de microblogging estrella Twitter crece día a día alcanzando ya los 250 millones de cuentas y aunque no se puede generalizar, mediante la siguiente tipología intentaré agrupar los diferentes usuarios de Twitter en 9 grupos ya que a veces el simplificar nos permite conocer un poco mejor el comportamiento de los usuarios así como crear o modificar las estrategias diseñadas en nuestro Social Media Plan.
1.-Inactivos o Muertos Vivientes:
Aproximadamente el 60% de las cuentas de Twitter están inactivas. No escriben tweets y posiblemente o tal vez incluso no existen. Algunos son utilizados como cuentas secundarias, han olvidado sus contraseñas, o son cuentas reservadas para los bebés que aún no han nacido. Nunca lo sabremos porque nunca tuitean nada.
2.-Los Protectores:
Alrededor del 12% de las personas ponen el candado a sus cuentas de Twitter, lo que los hace invisibles para todos aquellos que no han aprobado personalmente. Posiblemente, se están perdiendo la gracia de Twitter, pero pueden dormir tranquilos sabiendo que nadie va a usar sus pensamientos inconexos y enlaces url para nada.
3.-Los Twitandantes:
Los twitandantes en Twitter no tienen una estrategia. Suelen ser adolescentes aburridos, madres amas de casa y profesionales confundidos. Ellos tienen una idea vaga de lo que es Twitter y cómo utilizarlo, pero no alcanzan a publicar en Twitter más allá de la última noticia de su cantante/famoso favorito, lo que comieron en el almuerzo o su reacción a la canción que están escuchando. Una minoría de los twitandantes, el grupo más joven, tiende a revelar demasiado de su vida y acciones. Con el tiempo, tal vez se arrepientan o deje de gustarles el uso que hacen de esta red social.
4.-Los Fans:
Aunque muchos fans no son mucho más populares que los caminantes, tienen dos ventajas: propósito y enfoque. Ellos son muy conscientes de que Twitter es un lugar para seguir a sus atletas favoritos, cantantes, programas de televisión, marcas o temas. Devoran sus tweets, productos, medios de comunicación y las apariencias. Ellos hacen fielmente Retweet y responden con la esperanza de que algún día puedan obtener una respuesta o RT de vuelta de sus héroes.
5.-Los Networkers:
El Networker es el más ambicioso y optimista y, a veces, delirante Tuitero. Los Networkers invierten su tiempo en Twitter con el fin de encontrar y seguir a la gente que les puedan ayudar a avanzar profesionalmente. La frustración viene con el resultado del ROI, mínimo con respecto al compromiso de tiempo invertido en Twitter.
6.-Los Descubridores:
Los descubridores en Twitter son los que tienen el potencial de amplificar las historias y las noticias, influyendo en el timeline de sus seguidores. Ellos son los que dan a conocer noticias sobre las protestas, ayudan a las marcas innovadoras o hablan de gadgets o aplicaciones a punto de convertirse en una moda.
7.-Los Famosos:
Los famosos de Twitter son el ying yang para el Fan. Piensa en Lady Gaga, Justin Bieber o el Papa. Por cada tweet, las estrellas obtienen un nivel desproporcionado de amplificación(interacciones, comentarios, etc.). No están para charlar, sino para usar Twitter como medio de promoción y distribución de sus mensajes.
8.-Los Medios de Comunicación:
De las 1.000 mejores marcas en Twitter, la mayoría son grandes medios de comunicación y empresas de entretenimiento – CNN, NFL, Time, The Onion. Algunos son mejores que otros para sacar el máximo provecho de Twitter, pero no es ninguna sorpresa que las empresas creadas para la creación de contenido digital compartible pueden obtener resultados envidiables en Twitter.
9.-Las Organizaciones:
Las empresas son grandes consumidores de Twitter, mediante el pago de los expertos en social media y el software, la compra de seguidores, la promoción de tweets…Dicho esto, algunos medios de comunicación y Organizaciones no consiguen romper el nivel más alto de usuarios de Twitter.
Las excepciones: Starbucks, Whole Foods, Zappos, H & M – todos son vendedores de una marca de bienes de primera necesidad tangibles.
¿Y tú en que grupo estás? ¿Cuál es tu tipo de personalidad en Twitter?
10-2-2014
PASOS PARA CREAR UNA CUENTA ATRACTIVA EN TWITTER PARA TU EMPRESA
Antes de empezar a trabajar en el contenido de tus tweets, el uso de hashtags y la participación de tus futuros seguidores, debemos seguir unos pasos previos para aprovechar todo el potencial de esta red de microbloging en tiempo real.
1º-El nombre de usuario: debemos crear un nombre sencillo, que sea cercano al de tu empresa y que a poder ser, no incluya números, guiones," ñ" o cualquier símbolo que pueda dificultar que tu posible cliente te encuentre en esta red social. De esta forma haces más fácil encontrarte en Google o Twitter a las personas que buscan información sobre la empresa y también que nos recuerden a la hora de tuitear.
2º-Fondo de tu perfil de Twitter e imagen de miniatura (avatar): Usa una imagen que sea fácil de reconocer y coincida con la imagen corporativa de tu empresa. Si es posible es mejor utilizar tu logotipo o una variación del mismo. Además, el fondo de la página es también un gran lugar para darte a conocer. Puedes personalizarlo para que se identifique con la imagen que quieres dar de tu empresa o que sea sencillo, pero es un espacio gratuito que Twitter te ofrece. Además, puedes utilizar este espacio para añadir más información a tus enlaces a las webs y /o blogs.
3º- Bio y enlace a tu web o site: Dispones de 140 caracteres para contar de forma clara quién es tu empresa y porqué los usuarios de Twitter deberían tenerla en cuenta. Debe tener gancho y consistencia con la imagen y estilo de nuestra empresa. Además disponemos de un espacio para indicar nuestra dirección web. La dirección que incluyas debe es vital, debe ser el centro del contenido sobre la empresa. Debes incluir el site donde quieres dirigir todo el trafico de tus seguidores.
4º- Estrategia: Antes de empezar a seguir a cualquiera que nos encontremos en Twitter, piensa porque deberías seguirlos. Elabora una estrategia para tu inserción en esta red de microbloging. No se trata de seguir usuarios al azar y crear Tweets. Se trata de llegar a tu mercado objetivo y participar con ellos a un nivel más profundo. Los medios sociales, como Twitter permiten a las empresas la capacidad de escuchar y responder a los consumidores en tiempo real cosa que antes no era posible. Se ofrece a los consumidores la atención personal que quieren de las marcas que siguen.
Por lo tanto debes conocer: quién es tu mercado objetivo, donde se encuentran, de qué están hablando, y ¿cómo puedo conversar con ellos?. Otra cosa a tener en cuenta es si quieres más de una cuenta para tu empresa. Algunas compañías, tienen cuentas diferentes para los diferentes servicios o departamentos, con el fin de ser más eficientes con la respuesta a los consumidores.
Otras empresas disponen de diferentes cuentas para las diferentes ciudades donde se encuentran. Esto puede ser de gran ayuda para la eficiencia, pero hay que disponer del personal suficiente para manejar cada uno de estos puntos de control y no dejar a los consumidores en espera sin atención ya que Twitter es en tiempo real.
5º- Listas: Útiles para crear categorías temáticas de interés y una gran manera para que tus seguidores se animen a seguir las listas también. Un uso que se le pueden dar es por ejemplo, crear listas diferentes para cada una de las áreas o departamentos de una empresa.
Algunos consejos más:
-Atención a los útimos tweets: La gente presta atención a tus últimos tweets, sobre todo cuando no está segura sobre si seguirte o no. Se puede comprobar para ver si estás ofreciendo contenido relevante en tus tweets.
-Follow Back: No seas uno de esos que no devuelve el follow.
-Haz ReTweet: ReTweet a otras personas dentro de tu sector o mercado objetivo. No se trata sólo de tí y tu empresa.
-Se cortés: Al igual que en la vida real, un ”gracias” abre muchas puertas.
-No hacer Spam: Cuando recibo tweets-basura de una empresa, directamente dejo de seguirlas o las bloqueo. En Twitter, Spam = pérdida de tiempo y de seguidores.
¿Y tu? ¿Cuáles crees que son los primeros pasos a seguir en Twitter para el perfil de tu empresa?
