Antes de empezar a trabajar en el contenido de tus tweets, el uso de hashtags y la participación de tus futuros seguidores, debemos seguir unos pasos previos para aprovechar todo el potencial de esta red de microbloging en tiempo real.
1º-El nombre de usuario: debemos crear un nombre sencillo, que sea cercano al de tu empresa y que a poder ser, no incluya números, guiones," ñ" o cualquier símbolo que pueda dificultar que tu posible cliente te encuentre en esta red social. De esta forma haces más fácil encontrarte en Google o Twitter a las personas que buscan información sobre la empresa y también que nos recuerden a la hora de tuitear.
2º-Fondo de tu perfil de Twitter e imagen de miniatura (avatar): Usa una imagen que sea fácil de reconocer y coincida con la imagen corporativa de tu empresa. Si es posible es mejor utilizar tu logotipo o una variación del mismo. Además, el fondo de la página es también un gran lugar para darte a conocer. Puedes personalizarlo para que se identifique con la imagen que quieres dar de tu empresa o que sea sencillo, pero es un espacio gratuito que Twitter te ofrece. Además, puedes utilizar este espacio para añadir más información a tus enlaces a las webs y /o blogs.
3º- Bio y enlace a tu web o site: Dispones de 140 caracteres para contar de forma clara quién es tu empresa y porqué los usuarios de Twitter deberían tenerla en cuenta. Debe tener gancho y consistencia con la imagen y estilo de nuestra empresa. Además disponemos de un espacio para indicar nuestra dirección web. La dirección que incluyas debe es vital, debe ser el centro del contenido sobre la empresa. Debes incluir el site donde quieres dirigir todo el trafico de tus seguidores.
4º- Estrategia: Antes de empezar a seguir a cualquiera que nos encontremos en Twitter, piensa porque deberías seguirlos. Elabora una estrategia para tu inserción en esta red de microbloging. No se trata de seguir usuarios al azar y crear Tweets. Se trata de llegar a tu mercado objetivo y participar con ellos a un nivel más profundo. Los medios sociales, como Twitter permiten a las empresas la capacidad de escuchar y responder a los consumidores en tiempo real cosa que antes no era posible. Se ofrece a los consumidores la atención personal que quieren de las marcas que siguen.
Por lo tanto debes conocer: quién es tu mercado objetivo, donde se encuentran, de qué están hablando, y ¿cómo puedo conversar con ellos?. Otra cosa a tener en cuenta es si quieres más de una cuenta para tu empresa. Algunas compañías, tienen cuentas diferentes para los diferentes servicios o departamentos, con el fin de ser más eficientes con la respuesta a los consumidores.
Otras empresas disponen de diferentes cuentas para las diferentes ciudades donde se encuentran. Esto puede ser de gran ayuda para la eficiencia, pero hay que disponer del personal suficiente para manejar cada uno de estos puntos de control y no dejar a los consumidores en espera sin atención ya que Twitter es en tiempo real.
5º- Listas: Útiles para crear categorías temáticas de interés y una gran manera para que tus seguidores se animen a seguir las listas también. Un uso que se le pueden dar es por ejemplo, crear listas diferentes para cada una de las áreas o departamentos de una empresa.
Algunos consejos más:
-Atención a los útimos tweets: La gente presta atención a tus últimos tweets, sobre todo cuando no está segura sobre si seguirte o no. Se puede comprobar para ver si estás ofreciendo contenido relevante en tus tweets.
-Follow Back: No seas uno de esos que no devuelve el follow.
-Haz ReTweet: ReTweet a otras personas dentro de tu sector o mercado objetivo. No se trata sólo de tí y tu empresa.
-Se cortés: Al igual que en la vida real, un ”gracias” abre muchas puertas.
-No hacer Spam: Cuando recibo tweets-basura de una empresa, directamente dejo de seguirlas o las bloqueo. En Twitter, Spam = pérdida de tiempo y de seguidores.
¿Y tu? ¿Cuáles crees que son los primeros pasos a seguir en Twitter para el perfil de tu empresa?
