Hoy se pueden encontrar diferentes clasificaciones de cuales son las tareas del Community Manager a la hora de gestionar el posicionamiento 2.0 de una marca, por eso, este post trata de hacer una clasificación más de lo que a mi parecer sería el comienzo de dicha gestión. Aquí os presento una división de las diferentes tareas del Community Manager empezando por la que debería ser la primera de todas:
1º Escuchar:
Escucha a tu cliente y escúchalo en su terreno, lo que implica que tendrás que saber dónde están tus clientes, tendrás que tener tus alertas y saber si hablan de tu producto, de tu competencia, etc.
2º Circular esta información internamente:
Esto es, haz llegar la información al resto de departamentos de la organización o empresa e implícales en el diálogo que ofrecen las redes sociales.
3º Explicar la posición de la empresa a la comunidad:
Recuerda siempre que eres la voz de la empresa.
4º Buscar líderes:
Tanto interna como externamente, debes conocer a las personas que te afectan y debes aprovecharte del poder de estos líderes, tanto si son de fuera como de dentro de la empresa.
5º Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa:
Dentro de tu empresa habrá personas que te puedan ayudar y te encontrarás con personas muy metidas en redes sociales que te pueden echar una mano haciéndote las cosas más sencillas.
En redes sociales es muy fácil encontrar a las personas que nos puede ayudar. Demuestra a tu empresa que el cliente puede ayudar, y al cliente que tu empresa puede ayudarle. Es necesario dar antes que recibir.
Y vosotros, ¿Cuales pensáis que son las principales tareas del Community Manager?
